01
Mô hình hoạt động & Tư cách pháp lý
NEMARKSOCIAL là nền tảng cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, thiết kế phát triển phần mềm (Website, Mobile App, hệ thống tự động hóa) và hỗ trợ kỹ thuật giải pháp số độc lập. Chúng tôi chuyên tư vấn, xây dựng phần mềm theo yêu cầu và hướng dẫn, hỗ trợ kích hoạt, cấu hình ứng dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) vào công việc thực tế.
Nemark KHÔNG kinh doanh, KHÔNG bán lại hoặc chuyển nhượng trái phép tài khoản thuộc quyền sở hữu của bên thứ ba. Nemark không mạo nhận là đại lý ủy quyền chính thức của OpenAI, Google LLC hay bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ gốc nào.
02
Nguyên tắc tuân thủ pháp luật & An ninh mạng
Theo quy định tại Điều 287 và Điều 288 Bộ luật Hình sự Việt Nam, Nemark tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc:
- Không cung cấp tài khoản chiếm đoạt: Tuyệt đối không cung cấp tài khoản hack, scan hoặc tài khoản có nguồn gốc bất hợp pháp.
- Không phát tán mã độc: Không cung cấp phần mềm gián điệp, crack hoặc công cụ phá hoại hệ thống.
- Bảo vệ quyền riêng tư: Quy trình hỗ trợ kích hoạt được thực hiện trên tài khoản email chính chủ do chính khách hàng tạo lập và quản lý.
03
Bản chất chi phí (Phí dịch vụ hỗ trợ kích hoạt & Báo giá phần mềm)
Tất cả các mức phí hiển thị trên website được xác định rõ là phí dịch vụ hỗ trợ kích hoạt, hướng dẫn thiết lập kỹ thuật (đối với công cụ AI) hoặc bảng giá tham khảo theo hạng mục lập trình (đối với dịch vụ thiết kế Website/App/Phần mềm).
Khoản phí này độc lập hoàn toàn với giá cước thuê bao của các nhà cung cấp nền tảng gốc. Nếu một công cụ yêu cầu phí đăng ký từ hãng (Google, OpenAI,...), khách hàng tự thanh toán hoặc ủy quyền thực hiện theo biểu giá chính thức của nhà cung cấp đó.
04
Miễn trừ nhãn hiệu & Sở hữu trí tuệ
Các nhãn hiệu, logo thương mại như ChatGPT, OpenAI, Google, Gemini, Antigravity, Canva, Microsoft... là tài sản trí tuệ độc quyền của các tổ chức chủ quản tương ứng.
Căn cứ theo Điều 125 Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam, Nemark sử dụng các thuật ngữ này thuần túy nhằm mục đích mô tả phạm vi hỗ trợ kỹ thuật tương thích (Fair Use). Mọi khiếu nại về nhãn hiệu sẽ được tiếp nhận và xử lý ngay lập tức theo tinh thần hợp tác cao nhất.
05
Nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin email chính chủ, tự bảo quản thông tin xác thực và bảo mật 2 lớp (2FA).
- Sử dụng các công cụ AI vào mục đích hợp pháp, phù hợp với thuần phong mỹ tục và pháp luật Việt Nam.
- Không sử dụng công cụ AI để chống phá Nhà nước, lừa đảo, phát tán tin giả hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của nhà cung cấp gốc.
- Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với các nội dung, sản phẩm do chính mình tạo ra trong quá trình sử dụng công cụ.
06
Rủi ro nền tảng & Chính sách hỗ trợ
Các công cụ AI thuộc quyền kiểm soát độc lập của bên thứ ba. Nhà cung cấp gốc có toàn quyền thay đổi model, hạn mức (quota), chính sách vùng hoặc điều kiện gói cước.
Nemark hỗ trợ kỹ thuật trong khả năng, hướng dẫn giải pháp khắc phục hoặc hỗ trợ đổi phương án tương đương theo phạm vi chính sách đã công bố, và không thay thế trách nhiệm của nhà cung cấp gốc.
07
Quy trình tiếp nhận phản ánh & Giải quyết khiếu nại
Cơ chế xử lý khiếu nại minh bạch & Thiện chí
Nếu có bất kỳ thắc mắc, phản ánh về chất lượng dịch vụ hoặc yêu cầu từ các cơ quan quản lý nhà nước, Nemark luôn sẵn sàng phối hợp làm việc trực tiếp để đối soát, cung cấp bằng chứng giao dịch và giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
Kênh tiếp nhận chính thức: Hotline/Zalo CSKH: 0566.229.321 • Email: [email protected]
