THÔNG TIN DỊCH VỤ

Chính sách hỗ trợ, chuyển đổi & bảo mật

Phạm vi hỗ trợ được công bố rõ trước khi khách xác nhận thanh toán.

03/08/2026

Phạm vi hỗ trợ dịch vụ

Chính sách chung (Google Gemini AI Pro / Antigravity & ChatGPT Plus): Do toàn bộ đều là các gói dịch vụ phân phối với mức giá ưu đãi đặc biệt nên không áp dụng chính sách bảo hành trong quá trình sử dụng.
Hỗ trợ kích hoạt ban đầu: Hệ thống đảm bảo kích hoạt thành công tại thời điểm bàn giao đầu tiên cho khách hàng.
Hỗ trợ khi phát sinh sự cố: Nếu gặp sự cố trong quá trình sử dụng, đội ngũ sẽ xem xét hỗ trợ xử lý hết sức trong khả năng (hoặc hỗ trợ đổi qua Gemini AI Pro đối với khách dùng gói ChatGPT nếu khả dụng).

Hệ thống bảo lưu quyền kiểm tra trạng thái kỹ thuật và nhật ký đơn hàng để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp trong khả năng.

Trường hợp từ chối hỗ trợ

Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình thanh toán, thông tin bảo mật hoặc làm trái hướng dẫn sử dụng.
Chia sẻ tài khoản cá nhân cho nhiều người/nhiều thiết bị dùng chung trái quy định dẫn đến bị khóa bởi nhà cung cấp.
Sử dụng dịch vụ để spam, chạy script tự động trái phép, khai thác lỗ hổng hoặc vi phạm chính sách nền tảng gốc (OpenAI / Google).
Lỗi phát sinh do thiết bị cá nhân, nhà mạng viễn thông hoặc phần mềm độc hại trên máy khách hàng.

Quy trình tiếp nhận và hỗ trợ

1Gửi yêu cầuMã đơn + mô tả chi tiết tình trạng

2Tiếp nhận & Kiểm traKỹ thuật viên kiểm tra tình trạng

3Hỗ trợ xử lýHỗ trợ tối đa trong khả năng

Đội ngũ luôn cố gắng phản hồi nhanh chóng để hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép.

Chính sách hoàn tiền & Hỗ trợ sau kích hoạt

Chưa triển khaiKhách hàng có quyền hủy và nhận lại 100% phí dịch vụ vào số dư ví nếu kỹ thuật viên chưa bắt đầu quy trình kích hoạt.

Lỗi khi kích hoạt lần đầuNếu không thể kích hoạt dịch vụ ngay tại thời điểm bàn giao đầu tiên, khách hàng được hoàn 100% phí vào số dư ví hoặc đổi sang gói khác.

Sau khi đã kích hoạt thành côngTất cả các gói (Gemini AI Pro, Antigravity, ChatGPT Plus) đều không áp dụng bảo hành và không hoàn tiền sau khi đã kích hoạt thành công; chỉ xem xét hỗ trợ trong khả năng nếu có lỗi.

Từ chối hỗ trợKhi khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm điều khoản của nền tảng gốc hoặc gian lận thanh toán.

Chính sách được công bố minh bạch để khách hàng nắm rõ trước khi xác nhận đăng ký dịch vụ.

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP)

Nguyên tắc thu thậpNemark chỉ thu thập thông tin tối thiểu phục vụ giao dịch: Email liên hệ, Số điện thoại hỗ trợ và lịch sử yêu cầu kỹ thuật.

Không lưu trữ mật khẩuNemark TUYỆT ĐỐI KHÔNG lưu trữ mật khẩu tài khoản cá nhân của khách hàng. Mọi thao tác cấu hình đều khuyến khích khách hàng tự nhập liệu.

Mục đích xử lýDữ liệu chỉ được sử dụng cho mục đích xác thực giao dịch, thực hiện nghĩa vụ kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng. Tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Quyền của chủ thể dữ liệuKhách hàng có toàn quyền yêu cầu tra cứu, chỉnh sửa hoặc xóa vĩnh viễn thông tin cá nhân khỏi hệ thống của Nemark bất kỳ lúc nào.

Khách hàng vui lòng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trên tài khoản Google/OpenAI cá nhân của mình để đảm bảo an toàn bảo mật thông tin tối đa.

Cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải đáp thắc mắc?Đội ngũ Nemark sẵn sàng đồng hành 24/7. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng qua kênh chính thức.

Liên hệ hỗ trợ